A1 Disposez-vous d’au moins un compte bancaire domicilié en Côte d’Ivoire ?
Cette étude vise à collecter les avis des personnes possédant au moins un compte bancaire domicilié en CI.
La direction
A2 Commune d'habitation
A3 Sexe
A4 Age
A5 Situation matrimoniale
A6 Niveau d'étude
A7 Profession
A8 Niveau de revenu mensuel
(en millier FCFA)
A9 Utilisez-vous au moins un terminal ?
(Le terme « terminal » désigne les PC, les ordinateurs portables, les tablettes, les smartphones, ou tout autre appareil permettant d'acceder à internet)
A10 Avez-vous accès à internet ?
A11 Sur quel support naviguez-vous le plus souvent sur internet ?
B1 De combien de comptes bancaires domiciliés en Côte d’Ivoire disposez-vous ?
(Tout type de compte)
B2 Préciser les noms des banques concernées
Vous pouvez choisir plusieurs réponses
B3 Dans quelle banque est domicilié votre compte bancaire principal ?
(Par compte principale, il est entendu le compte à partir duquel vous effectuez le plus d’opérations bancaires.)
B4 Depuis combien de temps êtes-vous client de cette banque ?
B5 Que pensez-vous du nombre d’agence de votre banque principale ?
(La banque principale est celle où est ouvert votre compte principal)
B6 Que pensez-vous de la répartition géographique des agences de votre banque ?
B7 Utilisez-vous les services GAB de votre banque ? GAB = Guichet Automatique Bancaire
B8 Que pensez-vous du nombre de GAB de votre banque principale ?
(Par banque principale, il est entendu la banque où vous effectuez le plus d’opérations.)
B9 Que pensez-vous de leur répartition géographique ?
B10 Que pensez-vous du fonctionnement des GAB de votre banque principale ?
(Par banque principale, il est entendu la banque où vous effectuez le plus d’opérations.)
B11 Que pensez-vous de la sécurité physique des GAB de votre banque principale ?
B12 A quelle fréquence vous rendez-vous au guichet de votre agence ?
B13 Quel canal utilisez-vous le plus souvent pour contacter votre banque ?
B14 Si vous vous rendez à votre agence, c’est pour quelles raisons ou opérations ?
Vous pouvez choisir plusieurs réponses
B15 Quel degré d’effort déployez-vous pour réussir à joindre le service client de votre banque ?
B16 Vous est-il arrivé de changer de banque ?
B18 Pour quelle(s) raison(s) ?
Vous pouvez choisir plusieurs réponses
Préciser l'autre raison
B19 Comment appréciez vous la rapidité des opérations de caisse dans votre banque ?
B20 Avez-vous déjà effectué des opérations de virements vers un autre compte local ?
B21 Que pensez-vous de la durée de traitement de ces ordres de virement ?
B23 Votre banque propose-t-elle des services bancaires sur des supports digitaux ?
(Banque en ligne, application mobile, site internet…)
B24 (1) Quels supports digitaux utilisez-vous souvent dans votre banque ?
Vous pouvez choisir plusieurs réponses
B24 (2) Quel support digital utilisez-vous le plus souvent dans votre banque ?
B25 Quelles opérations effectuez-vous le plus sur ces supports digitaux ?
Vous pouvez choisir plusieurs réponses
B26 Comment trouvez-vous la sécurité des services en ligne proposés par votre banque ?
B27 Globalement êtes-vous satisfaits des supports digitaux proposés par votre banque ?
B29 Trouvez-vous que votre banque fournie assez d’efforts pour promouvoir les services bancaires digitaux ?
B30 Aimeriez-vous que votre banque vous propose des services bancaires sur des supports digitaux ?
B31 Pensez-vous que l'utilisation des services bancaires en ligne contribue à renforcer votre relation avec votre banque ?
B32 Utilisez-vous le service Mobile Money ?
B33 Auprès de quel opérateur avez-vous un compte Mobile Money ?
Vous pouvez choisir plusieurs réponses
B34 Quelle est la fréquence d’utilisation de votre compte Mobile Money (transfert d’argent, règlement de facture, achat ou paiement) ?
B35 Parmi les services suivants, lesquels votre banque propose-t-elle ?
B36 Quels services aimeriez-vous que votre banque offre ?
Quelles sont vos suggestions pour améliorer la qualité des services de votre banque sur :
Nous vous remercions pour votre participation. Si vous voulez recevoir un résumé des résultats de l'étude, laissez-nous votre adresse email.
